¿Tu restaurante recibe pedidos por WhatsApp y termina buscando direcciones entre audios y mensajes? Prueba estos cinco pasos para que cada orden llegue clara a cocina.
Comparte un solo enlace de menú
Enviar varias fotos obliga al cliente a buscar precios entre mensajes. Comparte un menú actualizado donde pueda revisar productos, extras y disponibilidad.
Hazlo hoy: deja listo un mensaje con el enlace de tu menú. Si necesitas uno, consulta cómo crear un menú digital.Pide los datos juntos
Usa el mismo formato en cada pedido para no olvidar información:
Nombre. Productos, cantidades y extras. Entrega a domicilio o recogida. Dirección y referencia, si requiere envío. Forma de pago.
Confirma el total antes de cocinar
Envía un resumen con productos, extras, envío y total. Pide al cliente que confirme que todo está correcto.
Ejemplo: “Son 2 hamburguesas por $180 y envío de $30. Total: $210. Entrega en la dirección que nos compartiste. ¿Confirmas?” Hazlo hoy: revisa el resumen antes de pasar la orden a cocina. Si el pago es anticipado, comprueba que se recibió.Lleva el pedido a un registro único
El chat sirve para conversar. Para preparar la orden, usa una comanda o un panel donde el equipo vea el pedido completo sin buscar mensajes.
Hazlo hoy: asigna un número a cada orden y registra su estado: pendiente, confirmado, en preparación o entregado. Define quién actualiza ese registro durante el turno.Avisa cuando cambie el estado
Informa al cliente cuando aceptes su pedido y cuando esté listo para recoger o salga a reparto. Comunica un tiempo estimado que tu equipo pueda cumplir.
Hazlo hoy: prepara tres mensajes breves: pedido confirmado, listo para recoger y enviado. Úsalos cuando ocurra cada cambio.Guarda esta lista para tu próximo turno
Antes de empezar, revisa:
Menú actualizado y enlace listo. Datos del pedido completos. Total aceptado por el cliente. Orden registrada para cocina. Responsable de avisar al cliente.
Empieza por el paso que más se te olvida. Repítelo en cada pedido del turno y revisa qué dudas siguen apareciendo.
Si quieres que el cliente seleccione productos y envíe una orden desde un menú con carrito, registra tu restaurante en GoDelivery y prepara tu canal de pedidos directos.
