Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a GoDeliVery. Nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando utiliza nuestros servicios. Por favor, lea esta política de privacidad cuidadosamente. Si no está de acuerdo con los términos de esta política de privacidad, no acceda a la aplicación.

2. Recopilación de su Información

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, como cuando creas una cuenta, solicitas un pedido, te pones en contacto con el servicio de atención al cliente o te comunicas con nosotros. Esta información puede incluir: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, detalles del pedido y de pago, y cualquier otra información que decidas proporcionar.

También podemos recopilar información sobre usted de varias otras maneras. La información que podemos recopilar a través de la aplicación incluye:

• Datos Personales: Información de identificación personal, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, que usted nos proporciona voluntariamente cuando se registra.
• Datos de Documentos (Repartidores): Para fines de verificación y seguridad, los solicitantes a repartidores deben proporcionar una imagen de su identificación oficial (INE o licencia de conducir) y una selfie sosteniendo dicho documento. Esta información se utiliza exclusivamente para verificar la identidad y no se comparte con terceros, excepto cuando sea requerido por la ley.

3. Información sobre la ubicación

Cuando utilizas nuestros Servicios, recopilamos datos de ubicación precisos sobre el viaje desde tu dispositivo móvil. Si permites que la aplicación Go DeliVery acceda a los servicios de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza tu sistema operativo móvil ("plataforma"), también podremos recopilar la ubicación precisa de tu dispositivo cuando la aplicación se ejecute en primer o segundo plano para enviar notificaciones sobre los restaurantes más cercanos, facilitar la recogida de pedidos y ofrecer incentivos.

4. Uso de su Información

Utilizamos la información que recopilamos para proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios, como para:

• Facilitar los pagos, enviar recibos y desarrollar nuevas funciones.
• Crear y administrar su cuenta.
• Procesar sus solicitudes y transacciones.
• Enviarle un correo electrónico sobre su cuenta o pedido.
• Aumentar la eficiencia y el funcionamiento de la aplicación.
• Prevenir actividades fraudulentas y mejorar la seguridad.

Datos de Ubicación de Repartidores (Uso en Primer y Segundo Plano)

La aplicación GoDeliVery Driver recopila y procesa datos de ubicación precisa de los repartidores tanto en primer plano como en segundo plano, incluso cuando la aplicación está cerrada o no está en uso, siempre que el repartidor haya iniciado sesión y se encuentre marcado como “Disponible” o gestionando una entrega.

Los datos pueden incluir coordenadas GPS, rumbo, velocidad estimada y marcas de tiempo.

Finalidades:

• Asignar pedidos al repartidor óptimo según distancia y tiempo estimado.
• Mostrar progreso y ETA a administradores y clientes.
• Mantener historial operativo y métricas de desempeño.
• Seguridad, prevención de fraude y resolución de disputas.
• Optimización futura de rutas y balanceo de carga.

No utilizamos los datos de ubicación para publicidad ni los vendemos a terceros. Al cerrar sesión o cambiar el estado a “No disponible” se detiene el envío continuo de ubicación. El repartidor puede revocar el permiso desde la configuración del dispositivo, entendiendo que ciertas funciones dejarán de operar.

Retención de Datos de Ubicación

Conservamos los puntos de ubicación en forma identificable por hasta 90 días para fines operativos, soporte y seguridad. Tras ese periodo, los datos se eliminan o se transforman en información agregada o anonimizada para análisis estadístico (densidad de demanda, tiempos promedio), sin permitir la identificación individual.

Proveedores y Terceros

Utilizamos servicios de terceros estrictamente para soportar la funcionalidad de la plataforma:

• Firebase: mensajería push, instalación y métricas técnicas.
• Servicios de mapas/tiles (p.ej. OpenStreetMap): renderizado de mapas (reciben solicitudes que pueden incluir coordenadas aproximadas según la vista).
• Infraestructura de hosting y monitoreo: logs de eventos técnicos para estabilidad y detección de anomalías.

No compartimos datos de ubicación con proveedores para fines publicitarios ni de corretaje de datos.

Control del Usuario

El repartidor puede:

• Cambiar a estado “No disponible” para pausar el tracking continuo.
• Cerrar sesión para detener la recolección en segundo plano.
• Revocar permisos de ubicación desde la configuración del sistema.
• Solicitar eliminación anticipada del historial escribiendo a support@studio-mars.net.

Identificadores Técnicos

Podemos generar y procesar identificadores técnicos: ID interno de conductor, tokens de Firebase Cloud Messaging, Firebase Installation ID y registros temporales de sesión. Estos se usan para entregar notificaciones fiables, mantener sesiones seguras, prevenir fraude y mejorar la estabilidad de la plataforma.

Seguridad de su Información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para ayudar a proteger su información personal. Si bien hemos tomado medidas razonables para asegurar la información personal que nos proporciona, tenga en cuenta que a pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no se puede garantizar ningún método de transmisión de datos contra ninguna interceptación u otro tipo de uso indebido.

La información de los documentos de los repartidores se envía de forma segura a través de correo electrónico y se utiliza únicamente para el proceso de verificación interna. No se almacena en servidores públicos ni se accede a ella para fines distintos a los de seguridad y verificación.

Contacto

Si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos en: support@studio-mars.net