Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a la red de servicios operada por Studio Mars, incluyendo la plataforma de pedidos y logística "Go Delivery" (en adelante, "la Plataforma"). Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (sea "Cliente Final", "Negocio Asociado", "Repartidor Independiente" o "Coordinador de Flotilla", en adelante "el Usuario") acepta y se obliga a cumplir los presentes Términos y Condiciones ("los Términos"). Si no está de acuerdo en su totalidad, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones Clave

• Plataforma: Se refiere al software y los servicios proporcionados por Go Delivery para la gestión de pedidos y logística.
• Negocio Asociado: Cualquier entidad comercial (restaurante, tienda, etc.) que utiliza la Plataforma para vender sus productos.
• Cliente Final: Usuario que realiza un pedido a través de la Plataforma.
• Repartidor Independiente: Persona que, de forma autónoma, ofrece servicios de entrega.
• Coordinador de Flotilla: Usuario que gestiona un grupo de Repartidores Independientes a través de las herramientas B2B de la Plataforma.

3. Naturaleza del Servicio

Go Delivery es una **plataforma tecnológica de intermediación**. Nuestra función es exclusivamente conectar a los diferentes Usuarios para facilitar la solicitud, preparación y entrega eficiente de pedidos. Go Delivery **NO** es una empresa de reparto, ni un restaurante, ni un empleador de repartidores. Las relaciones contractuales de compra-venta y de servicio de entrega se celebran directamente entre los Usuarios.

4. Roles y Responsabilidades

4.1. Clientes Finales

• El Cliente celebra un contrato de compra-venta directamente con el Negocio Asociado al realizar un pedido.
• Es responsable de proporcionar información de entrega veraz, completa y segura, y de pagar el monto total del pedido.
• Debe estar disponible para recibir el pedido y es responsable de revisarlo al momento de la entrega.

4.2. Negocios Asociados

• Es el único responsable de la calidad, preparación, legalidad, exactitud y empaque de todos sus productos.
• Debe mantener actualizada la información de su menú/catálogo, precios, horarios y disponibilidad de stock en la Plataforma.
• Se compromete a cumplir con todas las normativas sanitarias y comerciales aplicables a sus productos.

4.3. Repartidores Independientes

• Actúa en todo momento como un contratista independiente y prestador de servicios. No existe relación laboral con Go Delivery ni con el Negocio Asociado.
• Es responsable de sus propias herramientas de trabajo (vehículo, teléfono), así como de sus obligaciones fiscales y de seguridad social.
• Es responsable de recolectar los pedidos y entregarlos de manera segura, profesional y oportuna.

4.4. Coordinadores de Flotilla

• Actúa como un gestor independiente que utiliza las herramientas de la Plataforma para administrar su propio grupo de Repartidores.
• Es responsable de la relación contractual y operativa con los Repartidores de su flotilla. Go Delivery no interviene en dicha relación.
• Utiliza el panel B2B para asignar pedidos y monitorear las entregas de los restaurantes y repartidores asignados a su flotilla.

5. Pagos, Tarifas y Flujos Financieros

5.1. Tarifa de Servicio

Para cubrir los costos de operación, mantenimiento y seguridad de la Plataforma, se aplicará una "Tarifa de Servicio" al Cliente Final, calculada sobre el total del pedido. Esta tarifa es transparente y se muestra claramente antes de confirmar la compra.

• Tarjeta: 2.54%
• Transferencia: 1.00%
• Efectivo: 0% (Sin Tarifa de Servicio)

5.2. Flujo de Fondos

• Pago con Tarjeta: Los pagos se procesan a través de Stripe Connect. La Plataforma únicamente retiene su Tarifa de Servicio como `application_fee`, y el resto de los fondos se transfiere directamente a la cuenta del Negocio Asociado.
• Transferencia y Efectivo: Los fondos del pedido **nunca** pasan por las cuentas de Go Delivery. El pago se realiza directamente entre el Cliente, el Repartidor y/o el Negocio Asociado.

6. Propiedad Intelectual

La Plataforma, su código, diseño, y la marca "Go Delivery" son propiedad exclusiva de Studio Mars. Los Negocios Asociados son propietarios de su contenido (logos, fotos, nombres de productos), pero otorgan a Go Delivery una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma con el fin de operar el servicio.

7. Privacidad y Uso de Datos

La recopilación y uso de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en dicho documento, incluyendo la recopilación de datos de ubicación en segundo plano para Repartidores con el fin de optimizar la logística de entrega.

8. Resolución de Disputas

Cualquier disputa relacionada con la calidad de los productos es responsabilidad exclusiva del Negocio Asociado. Cualquier disputa relacionada con la entrega es responsabilidad del Repartidor Independiente y/o del Negocio Asociado que solicitó el servicio. Go Delivery podrá, a su discreción, facilitar la comunicación para resolver el problema, pero no es responsable final de reembolsos, reposiciones o compensaciones.

9. Limitación de Responsabilidad e Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley, Go Delivery no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso de la Plataforma. El Usuario acepta indemnizar y mantener a Go Delivery y Studio Mars a salvo de cualquier reclamación, daño o pérdida que surja de su incumplimiento de estos Términos o de su interacción con otros Usuarios.

10. Modificaciones y Ley Aplicable

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificarán los cambios en esta página. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de San Luis Potosí, S.L.P.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o al correo: support@studio-mars.net.