Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 2 de noviembre de 2025

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Bienvenido a la red de servicios operada por Studio Mars, incluyendo la plataforma de pedidos online y la flotilla de reparto "Go Delivery" (en adelante, "la Plataforma"). Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (sea "Cliente Final", "Restaurante Asociado" o "Repartidor Independiente", en adelante "el Usuario") acepta y se obliga a cumplir los presentes Términos y Condiciones ("los Términos"). Si no está de acuerdo en su totalidad, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Go Delivery es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario independiente, conectando a Clientes Finales con Restaurantes Asociados y Repartidores Independientes para facilitar la solicitud, preparación y entrega eficiente de pedidos de comida y bebida a domicilio.

3. Roles y Responsabilidades Fundamentales

3.1. Clientes Finales ("Cliente")

  • Contrato de Compra-Venta: El Cliente entiende que al realizar un pedido, celebra un contrato de compraventa directamente con el Restaurante Asociado. Go Delivery facilita esta transacción pero no es parte de dicho contrato de compra-venta.
  • Información y Pago: El Cliente se compromete a proporcionar información de entrega veraz y completa y a pagar el monto total del pedido, que incluye el costo de los productos, la tarifa de envío, propinas y cualquier otro cargo aplicable que se le haya informado.
  • Recepción del Pedido: Es responsabilidad del Cliente estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada y revisar su contenido al momento de la entrega.

3.2. Restaurantes Asociados ("Restaurante")

  • Calidad y Exactitud: El Restaurante es el único responsable de la calidad, preparación, exactitud y empaque seguro de todos los productos del pedido.
  • Información Actualizada: Es su obligación mantener su menú, precios, horarios de atención y disponibilidad de productos actualizados en su plataforma de pedidos online.
  • Tiempos de Preparación: Se compromete a preparar y tener los pedidos listos para su recolección por parte del Repartidor dentro de los tiempos estimados.

3.3. Repartidores Independientes ("Repartidor")

  • Naturaleza Jurídica: El Repartidor actúa en todo momento como un contratista independiente. No existe ni se interpretará la existencia de una relación laboral, de agencia o de sociedad con Go Delivery o con los Restaurantes.
  • Función: Es responsable de recolectar los pedidos del Restaurante y entregarlos de manera segura y oportuna en la dirección del Cliente.
  • Manejo de Pagos: Es responsable de manejar los pagos (efectivo o con terminal móvil) según se especifique en la orden, y de liquidar dichos montos con el Restaurante y/o Go Delivery conforme a los procedimientos establecidos.

4. Proceso de Pedidos y Métodos de Pago

4.1. Métodos de Pago Disponibles

Go Delivery ofrece múltiples opciones de pago para brindar flexibilidad a los Clientes:

  • Pago en Línea con Tarjeta (Stripe): Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. La información de la tarjeta no es almacenada por Go Delivery, garantizando la privacidad y seguridad de los datos del Cliente.
  • Transferencia Bancaria: El Cliente realiza una transferencia bancaria al restaurante y debe subir el comprobante de pago a través de la plataforma. El pedido se confirmará una vez que el Restaurante verifique el comprobante.
  • Pago en Efectivo Contra Entrega: El Cliente paga el monto total en efectivo al Repartidor al momento de recibir su pedido. El Repartidor es responsable de entregar el monto correspondiente al Restaurante.

4.2. Tarifa de Servicio (Service Fee)

Se aplicará una tarifa de servicio que varía según el método de pago seleccionado. Esta tarifa cubre los costos operativos de la plataforma, procesamiento de pagos y mantenimiento tecnológico:

  • Tarjeta: 2.54% del total (subtotal + envío)
  • Transferencia: 1.00% del total (subtotal + envío)
  • Efectivo: 0% (sin tarifa de servicio)

El monto de la tarifa de servicio se calcula y muestra claramente en el resumen del pedido antes de confirmar la compra. Al proceder con el pago, el Cliente acepta el cargo de esta tarifa.

4.3. Confirmación de Pedidos con Transferencia Bancaria

Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria:

  1. El Cliente debe realizar la transferencia al restaurante usando los datos bancarios proporcionados.
  2. El Cliente debe subir el comprobante de pago (imagen o PDF) a través de la plataforma, incluyendo el número de referencia y fecha de la transferencia.
  3. El pedido quedará en estado "Pendiente de Confirmación del Restaurante" hasta que el Restaurante verifique y apruebe el comprobante.
  4. Una vez verificado el pago, el Restaurante confirmará el pedido y comenzará su preparación.

4.4. Función del Repartidor en Pagos

  • Pago Contra Entrega (Efectivo): En esta modalidad, Go Delivery y el Restaurante no asumen el riesgo de la transacción final. El Repartidor actúa como intermediario de cobro y entrega el monto correspondiente al Restaurante.
  • Responsabilidad del Repartidor: Al recoger el pedido, el Repartidor NO está obligado a pagar el valor de los productos al Restaurante, ya que actúa únicamente como un intermediario de logística y cobro. Su función es cobrar el monto total al Cliente y entregar la parte correspondiente a los productos al Restaurante según los acuerdos establecidos.
  • Provisión de Terminal de Pago: Si el Restaurante desea ofrecer pago con tarjeta contra entrega, es su responsabilidad proporcionar al Repartidor una terminal móvil funcional. Se aplicará una tarifa adicional por este servicio.

5. Cuotas Mensuales y Pagos de Restaurantes Asociados

Los Restaurantes Asociados que utilizan la plataforma Go Delivery para recibir y gestionar pedidos están sujetos al pago de una cuota mensual por el uso del servicio, la cual incluye acceso a la plataforma tecnológica, menú digital personalizado, panel de control y soporte técnico.

5.1. Fecha de Corte y Forma de Pago

  • Fecha de Corte: Cada restaurante tiene asignada una fecha de corte mensual específica en la cual debe realizar el pago de su cuota mensual.
  • Métodos de Pago Aceptados: El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, depósito o los métodos de pago establecidos por Go Delivery.
  • Confirmación de Pago: El Restaurante debe enviar el comprobante de pago a través del sistema o al correo electrónico indicado por Go Delivery para su verificación.

5.2. Consecuencias por Falta de Pago

En caso de que el Restaurante Asociado no cubra el pago de su cuota mensual en la fecha de corte establecida, se aplicarán las siguientes medidas de forma automática:

  • Inhabilitación del Servicio: La página del restaurante y su menú digital serán desactivados temporalmente de la plataforma. Los clientes no podrán visualizar el restaurante ni realizar pedidos hasta que se regularice el pago.
  • Pérdida de Precios Especiales u Ofertas: Si el Restaurante tenía un precio preferencial, descuento especial o condiciones promocionales acordadas previamente con Go Delivery, estos beneficios quedarán sin efecto. Al reactivar el servicio, se aplicará el precio estándar vigente de la plataforma, sin excepción.
  • Reactivación del Servicio: Para reactivar la página y el menú digital, el Restaurante deberá:
    1. Cubrir el pago pendiente correspondiente al mes en curso.
    2. Enviar el comprobante de pago para su verificación.
    3. Esperar la confirmación de Go Delivery (tiempo estimado de reactivación: 24-48 horas hábiles tras la confirmación del pago).
  • Pagos Atrasados Recurrentes: En caso de incumplimiento de pago por tres meses consecutivos o más, Go Delivery se reserva el derecho de dar por terminado el contrato de servicio de forma definitiva y eliminar toda la información del restaurante de la plataforma.

5.3. Actualizaciones de Tarifas

Go Delivery se reserva el derecho de actualizar las tarifas de las cuotas mensuales con un aviso previo de al menos 30 días naturales. Los Restaurantes Asociados serán notificados por correo electrónico y a través del panel de control de la plataforma, por mensaje de whatsapp o por correo electrónico.

6. Políticas de Cancelación, Reembolso y Entrega

Esta sección define las responsabilidades, procedimientos y tarifas aplicables para la cancelación de pedidos, así como las políticas que rigen situaciones especiales de entrega para garantizar una operación transparente y eficiente.

6.1. Cancelación por Parte del Cliente

  • Cancelación Gratuita: El Cliente puede cancelar el pedido sin costo alguno siempre que lo haga antes de que el Restaurante acepte y confirme la orden en la plataforma. Esto incluye pedidos en estado "Pendiente de Confirmación del Restaurante" (para transferencias bancarias) o "Pendiente de Aceptación" (para otros métodos de pago).
  • Cancelación con Tarifa de Compensación: Si el Cliente cancela después de que el Restaurante ha aceptado el pedido y un Repartidor ya ha sido asignado y se encuentra en camino para recolectarlo, se aplicará una tarifa de cancelación de $20.00 MXN. Este monto se destinará íntegramente al Repartidor para compensar sus gastos y tiempo de traslado.
  • Cancelación No Permitida (Cobro del 100%): Una vez que el pedido ha sido recolectado por el Repartidor, no podrá ser cancelado.
    • Si el Cliente se niega a recibir o a pagar el pedido a su llegada (en modalidad Contra Entrega), será responsable del costo total del pedido (productos + envío + tarifa de servicio).
    • Adicionalmente, se aplicarán las siguientes medidas:
      1. La cuenta del Cliente será suspendida permanentemente de la plataforma.
      2. El Restaurante deberá cubrir la tarifa de entrega completa al Repartidor.
      3. Go Delivery y/o el Restaurante podrán iniciar acciones de cobro para recuperar el monto adeudado.

6.2. Cancelación por Parte del Restaurante

El Restaurante es responsable de la correcta gestión de los pedidos que acepta. Se aplicarán cargos en los siguientes casos:

  • Cancelación Post-Asignación: Si el Restaurante cancela un pedido después de que un Repartidor ya ha sido asignado y está en ruta para la recolección, el Restaurante deberá pagar la tarifa de compensación de $20.00 MXN al Repartidor.
  • Incumplimiento Operativo: El Restaurante también será responsable de cubrir la tarifa de compensación al Repartidor si la cancelación se debe a:
    • Demora Excesiva: El tiempo de preparación supera en más de 20 minutos el tiempo estimado inicial, provocando la cancelación del Cliente o del Repartidor (previa notificación a soporte).
    • Producto No Disponible: Un producto clave no está disponible y el Restaurante, tras no poder contactar al Cliente para ofrecer una alternativa, se ve forzado a cancelar un pedido ya asignado.

6.3. Cliente Inlocalizable o Ausente en la Entrega

Si un Repartidor llega a la dirección de entrega y no logra contactar al Cliente, se seguirá el siguiente protocolo:

  1. El Repartidor intentará contactar al Cliente vía telefónica y mensajes a través de la plataforma.
  2. Se esperará un tiempo máximo de 10 minutos en el punto de entrega.
  3. Transcurrido este tiempo sin éxito, la entrega se considerará "Fallida por Causa del Cliente".

Consecuencias de una Entrega Fallida:

El tratamiento de una entrega fallida varía según el método de pago utilizado:

Para Pedidos con Pago Contra Entrega (Efectivo):

  • El Restaurante deberá cubrir el pago completo del envío al Repartidor, que corresponde a la tarifa de entrega marcada en el pedido ($45.00 MXN base + $5.00 MXN por km adicional).
  • NO se pagará el viaje de retorno al Restaurante. El Repartidor deberá regresar los productos al negocio sin compensación adicional por el trayecto de vuelta.
  • El Cliente será responsable del costo total del pedido (productos + envío + tarifa de servicio) y se iniciarán acciones de cobro.
  • La cuenta del Cliente será suspendida permanentemente de la plataforma.

Para Pedidos con Pago con Tarjeta o Transferencia (Pre-pagados):

  • El Repartidor recibirá el pago completo del envío según lo marcado en el pedido, ya que el Cliente ya pagó por adelantado.
  • NO se pagará el regreso de los productos al Restaurante. El Repartidor no está obligado a devolver el pedido y podrá disponer de él según lo acordado con Go Delivery.
  • El Cliente NO recibirá reembolso, ya que tanto el Restaurante como el Repartidor cumplieron con su parte del servicio.
  • La cuenta del Cliente será suspendida permanentemente de la plataforma por incumplimiento.

Nota Importante: En todos los casos, Go Delivery se reserva el derecho de revisar cada situación individualmente y tomar acciones adicionales según sea necesario para proteger la integridad del servicio y a todos los participantes de la plataforma.

6.4. Cancelaciones por Causas de Fuerza Mayor

En situaciones extraordinarias que impidan completar la entrega de forma segura y que no sean atribuibles a ninguna de las partes (ej. accidente del Repartidor, falla mecánica grave, condiciones climáticas extremas e imprevistas), Go Delivery tomará las siguientes acciones:

  • Se coordinará la reasignación del pedido a otro Repartidor sin costo adicional para el Cliente o el Restaurante, informando de la posible demora.
  • Si la reasignación no es viable, el pedido será cancelado y se gestionará el reembolso del monto de los productos para el Cliente. No se reembolsarán los costos de tarifa de servicio por uso de plataforma, ni cargos por procesamiento de pagos, ya que estos corresponden a servicios ya prestados o costos operativos incurridos.

6.5. Logística y Condiciones Especiales de Entrega

  • Pedidos Múltiples: Para optimizar la logística, un Repartidor podrá transportar múltiples pedidos simultáneamente. Sin embargo, cada entrega se gestiona y cobra como un viaje individual e independiente, con una ruta calculada desde el Restaurante hasta el domicilio del Cliente.
  • Pedidos de Gran Tamaño o Peso: Si un pedido excede las dimensiones de una mochila de reparto estándar (aprox. 40x40x40 cm) o los 10 kg, es responsabilidad del Restaurante notificar a Go Delivery antes de solicitar el servicio. En estos casos, se coordinará la asignación de múltiples viajes o vehículos adecuados, y cualquier costo adicional será responsabilidad del Restaurante.
  • Límite de Seguridad para Pagos en Efectivo: Por seguridad del Repartidor, se establece un límite de $500.00 MXN para pedidos en la modalidad de Pago Contra Entrega. Para órdenes que superen este monto, el Restaurante o el Cliente podrán ser contactados para coordinar un método de pago alternativo o un protocolo de entrega y pago especial.

7. Problemas con el Pedido (Calidad o Exactitud)

Cualquier reclamo sobre la calidad, cantidad o exactitud de los productos entregados es responsabilidad exclusiva del Restaurante. Go Delivery podrá facilitar la comunicación entre el Cliente y el Restaurante, pero no se hace responsable de la reposición de productos o reembolsos por este concepto.

8. Transparencia en la Información de Pedidos

8.1. Desglose Completo de Costos

Go Delivery se compromete a proporcionar información clara y transparente sobre todos los costos asociados a cada pedido. Tanto los Clientes como los Restaurantes pueden visualizar:

  • Subtotal de productos: Suma del costo de todos los artículos en el pedido, incluyendo opciones y extras seleccionados.
  • Costo de envío: Tarifa de entrega calculada según la distancia entre el restaurante y la dirección del cliente.
  • Tarifa de servicio: Porcentaje aplicado según el método de pago seleccionado, calculado sobre la suma del subtotal y el envío.
  • Total: Monto final que el cliente debe pagar, sumando todos los conceptos anteriores.

8.2. Información Detallada del Producto

Para cada artículo en el pedido, se mostrará:

  • Nombre del producto y tamaño: Ejemplo: "Pizza Margarita (Grande)"
  • Precio unitario: Costo por unidad del producto base
  • Opciones y extras: Cada opción seleccionada (ej: "Extra queso", "Sin cebolla") con su precio adicional si aplica
  • Indicaciones especiales: Instrucciones particulares del cliente para ese artículo (ej: "Extra picante", "Bien cocido")
  • Precio total del artículo: Suma del precio base, opciones y cantidad

8.3. Visibilidad para Restaurantes

Los Restaurantes tienen acceso completo a toda la información del pedido a través de su panel de gestión, incluyendo:

  • Método de pago seleccionado por el cliente (tarjeta, transferencia o efectivo)
  • Estado del pago (pagado, pendiente o fallido)
  • Desglose detallado de todos los artículos con sus opciones e indicaciones especiales
  • Instrucciones generales del pedido
  • Información de contacto y dirección del cliente
  • Comprobante de transferencia (en caso de pago por transferencia bancaria)

8.4. Estados de Pedido

Los pedidos pueden tener los siguientes estados, visibles tanto para Clientes como para Restaurantes:

  • Pendiente de Confirmación del Restaurante: Pedido realizado, esperando que el restaurante lo acepte (especialmente para transferencias bancarias)
  • Pendiente de Asignación: Pedido confirmado, esperando que un repartidor sea asignado
  • Asignado: Un repartidor ha aceptado el pedido y se dirige al restaurante
  • Listo para Recoger: El pedido está preparado y listo para que el repartidor lo recoja
  • Recogido: El repartidor ha recogido el pedido del restaurante
  • En Camino: El repartidor está en ruta hacia la dirección del cliente
  • Entregado: El pedido ha sido entregado exitosamente
  • Cancelado: El pedido fue cancelado por el cliente, restaurante o sistema

9. Propiedad Intelectual

La Plataforma, el nombre Go Delivery, logos y contenido original, así como la tecnología subyacente, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Studio Mars y sus licenciantes.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Go Delivery y Studio Mars no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que resulte del uso de la Plataforma o de la interacción directa entre Clientes, Restaurantes y Repartidores. Nuestra función es exclusivamente de intermediación tecnológica y logística.

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva versión en esta página, con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye su aceptación.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de San Luis Potosí, S.L.P., México.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctenos a través del sitio web www.godelivery.app o al correo electrónico: support@studio-mars.net

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