Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a GoDeliVery ("la Plataforma"). Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted ("Usuario", "Cliente", "Restaurante" o "Repartidor") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con todos estos términos, no utilice la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

GoDeliVery es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario para conectar a Clientes con Restaurantes locales y Repartidores independientes para facilitar la solicitud, preparación y entrega de pedidos de comida a domicilio.

3. Cuentas de Usuario

• Para utilizar ciertas funciones de la Plataforma, debe registrarse y crear una cuenta, proporcionando información precisa, completa y actualizada.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta.
• GoDeliVery se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

4. Roles y Responsabilidades

4.1. Clientes

• Al realizar un pedido, usted celebra un contrato de compraventa directamente con el Restaurante.
• Se compromete a proporcionar una dirección de entrega válida y a pagar el monto total del pedido, incluyendo el costo de los productos, la tarifa de envío y cualquier otro cargo aplicable.
• Es responsable de revisar la información del pedido antes de confirmarlo.

4.2. Restaurantes

• Son responsables de la preparación, calidad y exactitud de los pedidos.
• Deben mantener su menú, precios y horarios actualizados en la Plataforma.
• Se comprometen a tener los pedidos listos en el tiempo estimado para su recolección por parte de los Repartidores.

4.3. Repartidores

• Actúan como contratistas independientes. No existe una relación laboral con GoDeliVery ni con los Restaurantes.
• Son responsables de recolectar los pedidos del Restaurante y entregarlos de manera segura y oportuna en la dirección del Cliente.
• Son responsables de manejar los pagos (efectivo o terminal) según lo especificado en el pedido y de liquidar los montos correspondientes con el Restaurante.

5. Proceso de Pedidos y Pagos

• Los pedidos se realizan a través de la aplicación oficial de GoDeliVery, donde se notificará a los Repartidores disponibles.
• El Repartidor que acepta el pedido es responsable de pagar el valor de los productos directamente al Restaurante al momento de la recolección, a menos que se indique otro método.
• El Repartidor cobrará al Cliente el valor total (productos + envío) al momento de la entrega. La tarifa de envío constituye la ganancia del Repartidor por el servicio prestado.
• En caso de pago con tarjeta, el Restaurante podrá proporcionar una terminal móvil al Repartidor, quien deberá devolverla tras realizar el cobro.

6. Tarifas y Cargos Adicionales

6.1. Tarifa por Clima Lluvioso

• Con el fin de compensar justamente el esfuerzo y los riesgos adicionales que asumen los Repartidores, se aplicará una tarifa dinámica durante condiciones de lluvia.
• La tarifa base de envío durante estas condiciones será de $50.00 MXN, con un cargo adicional de $10.00 MXN por cada kilómetro extra.
• Esta tarifa se aplicará automáticamente a todos los pedidos si las condiciones climatológicas en la zona de recolección del pedido son de lluvia al momento de la asignación.
• El Cliente será notificado de este cargo antes de confirmar su pedido.

7. Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación por parte del Cliente: Si un Cliente cancela un pedido antes de que el Repartidor llegue al Restaurante, se podrá aplicar una tarifa de cancelación al Cliente y una compensación parcial al Repartidor de $20.00 MXN. Si la cancelación ocurre después de que el Repartidor haya pagado el producto, el Cliente será responsable del costo total, y el Repartidor deberá seguir el protocolo de devolución establecido, en cuyo caso se le pagará el viaje completo.
• Problemas con el Pedido: Cualquier reclamo sobre la calidad o exactitud del pedido debe dirigirse directamente al Restaurante. GoDeliVery facilitará la comunicación pero no es responsable del producto.

8. Propiedad Intelectual

La Plataforma y su contenido original, características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de GoDeliVery (una marca de Studio Mars) y sus licenciantes.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso GoDeliVery, sus afiliados, directores, empleados o agentes serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que resulte del uso de la Plataforma o de la interacción entre Clientes, Restaurantes y Repartidores. GoDeliVery no garantiza la calidad de los productos de los Restaurantes ni la conducta de los Repartidores o Clientes.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio publicando los nuevos Términos en esta página. Se le aconseja que revise estos Términos periódicamente.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctenos en: support@studio-mars.net